پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 26 |
| تعداد شماره‌ها | 399 |
| تعداد مقالات | 3,523 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,417,173 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,702,982 |
نقش تعدیل‌گر مدیریت منابع انسانی پایدار در تاثیرگذاری نوآوری افزایشی خدمات و دوست داشتن خدمات بر انجمن برند مشتری | ||
| مدیریت دولتی تطبیقی | ||
| دوره 2، شماره 1، خرداد 1403، صفحه 118-150 اصل مقاله (1.43 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22098/cpa.2024.14997.1041 | ||
| نویسندگان | ||
| کامران نظری* 1؛ پیمان اکبری2؛ حجت الله چراغی3 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران | ||
| 2استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران. | ||
| 3کارشناسی ارشد گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| زمینه و هدف: هدف این پژوهش نقش تعدیل‌گر مدیریت منابع انسانی پایدار در تاثیرگذاری نوآوری افزایشی خدمات و دوست داشتن خدمات بر انجمن برند مشتری میباشد. روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری کارکنان (100) و مشتریان (284) هتل‌های پنج ستاره استان کرمانشاه بوده که با فرمول کوکران 384 به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه بود که از روایی و پایایی خوبی نیز برخوردار بودند. یافته‌ها: نتایج حاصل از آزمون فرضیات توسط نرمافزار SMART-PLS و با استفاده از آماره آزمون t و ضرایب مسیر (β)، نشان داد که نوآوری افزایشی خدمات بر انجمن برند مشتری تاثیر دارد، نوآوری افزایشی خدمات بر دوست داشتن خدمات کارکنان دارد، دوست داشتن خدمات کارکنان بر انجمن برند مشتری تاثیر دارد، همچنین دوست داشتن خدمات کارکنان در تاثیرگذاری نوآوری افزایشی خدمات بر انجمن برند مشتری نقش میانجی را ایفا می‌کند در نهایت مدیریت منابع انسانی پایدار در تاثیرگذاری نوآوری افزایشی خدمات بر انجمن برند مشتری نقش تعدیل‌گر را ایفا کند. نتیجه‌گیری: با وجود مدل طراحی شده دستگاه مذکور بایستی بتواند به منظور شکل‌دهی بهتر انجمن برند مشتری در محیط کار به نقش نوآوری افزایشی خدمات و دوست داشتن خدمات توجه داشته باشد و اما اگر بخواهد تاثیرگذاری بیشتر این متغیرها را نشان دهد باید کمتر به فکر تعدیل مدیریت منابع انسانی پایدار بر آیند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| نوآوری افزایشی خدمات؛ انجمن برند مشتری؛ دوست داشتن خدمات؛ مدیریت منابع انسانی پایدار | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 364 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 298 |
||